١. التعاريف
لأغراض هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المصاحبة لها (ويُشار إليهما مجتمعين بـ "الاتفاقية")، تنطبق التعاريف التالية:
"أفيد": تشير إلى شركة أفيد لتطوير المواقع والتطبيقات ذ.م.م، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة منظمة وقائمة بموجب قوانين دولة الكويت، وتملك وتدير منصة أفيد، بما في ذلك جميع المواقع الإلكترونية والخدمات الإلكترونية المستندة إلى الويب، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وأدوات الاتصال، وقنوات الدعم المرتبطة بها.
"المنصة": تشير إلى نظام أفيد الشامل المقدم كخدمة برمجية (Software-as-a-Service)، والذي يشمل السوق، والبنية التحتية للاستضافة، والأدوات المرتبطة التي تسهّل نشر وترويج وتوزيع وتحقيق الدخل من المحتوى الرقمي والجلسات المباشرة بواسطة صنّاع المحتوى.
"صانع محتوى": يعني أي شخص طبيعي أو كيان قانوني أو أي مشروع تجاري يسجل للحصول على حساب على منصة أفيد لغرض أساسي يتمثل في رفع أو بيع أو توزيع منتجات رقمية أو جلسات مباشرة.
"المستخدم": يعني أي شخص طبيعي أو كيان قانوني يقوم بالدخول إلى المنصة بغرض استهلاك أو شراء أو التفاعل مع المحتوى الرقمي أو الخدمات التي يتيحها صنّاع المحتوى.
"المنتجات الرقمية": تشمل، على سبيل المثال لا الحصر: الدورات المسجلة مسبقًا، المواد المكتوبة، الملفات الصوتية، العروض التقديمية، الأدلة، الكتب الإلكترونية، والقوالب القابلة للتنزيل.
"الجلسات المباشرة": تشير إلى الفعاليات الافتراضية المجدولة التي تُعقد في الوقت الفعلي، بما في ذلك الاستشارات، جلسات التدريب، وورش العمل الجماعية، والتي تُنفذ عبر المنصة.
"خطة الاشتراك": تشير إلى نموذج الوصول المدفوع الذي يحكم استخدام صانع المحتوى للمنصة.
"مقدم خدمات الدفع": يشير إلى الطرف الثالث المرخص لتقديم خدمات الدفع والمسؤول عن تنفيذ المعاملات بين المستخدمين وأفيد.
"القانون الكويتي": يعني جميع التشريعات والمتطلبات التنظيمية المطبقة داخل دولة الكويت.
"القوة القاهرة": تشمل جميع الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الحروب، الكوارث الطبيعية، القيود الحكومية، انقطاع التيار الكهربائي، أو أعطال الأنظمة.
٢. قبول الشروط
من خلال تسجيلك أو دخولك أو استخدامك للمنصة، فإنك تقر وتوافق على الالتزام القانوني بهذه الاتفاقية. إذا لم توافق على هذه الشروط بالكامل، فيجب عليك الامتناع عن استخدام المنصة.
تقر وتؤكد ما يلي:
أنك تبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل أو تبلغ سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية.
أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في اتفاقات ملزمة.
إذا كنت تتصرف نيابة عن كيان قانوني، فإنك مخوّل حسب الأصول لربط هذا الكيان بالاتفاقية.
يجوز لأفيد تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. وسيتم نشر التعديلات على المنصة أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أو إخطارك بالتغييرات موافقةً صريحةً منك على الشروط المعدلة.
تحل هذه الاتفاقية محل جميع الاتفاقات السابقة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، بين الأطراف فيما يتعلق بموضوعها.
٣. الوصول إلى المنصة وخطط الاشتراك ونطاق الخدمة
٣.١ لصنّاع المحتوى
يجب على صنّاع المحتوى الاشتراك في إحدى خطط أفيد المتاحة وهي: الخطة الأساسية، وخطة النمو، والخطة الاحترافية. تتوفر هذه الخطط على أساس شهري أو سنوي، ويتم تجديدها تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد.
يتحمل صانع المحتوى وحده المسؤولية عن:
تحديد أسعار المنتجات وشروط الاسترداد.
تقديم الخدمات المشتراة للمستخدمين.
ضمان التزام المحتوى بالقوانين المعمول بها وعدم انتهاك حقوق الأطراف الثالثة.
تحتفظ أفيد بحقها في تعديل الأسعار أو الميزات أو نطاق الخدمات في أي وقت، على أن يتم إخطار العملاء ضمن مدة معقولة.
٣.٢ للمستخدمين
يمكن للمستخدمين الوصول إلى المحتوى المجاني أو المدفوع. وبمجرد إتمام عملية الشراء، يوافق المستخدم على الشروط والأسعار التي حددها صانع المحتوى. ويجب على المستخدم عدم إعادة إنتاج أو مشاركة المحتوى المشتَرى خارج نطاق الاستخدام الشخصي.
لا تتحمل أفيد أي مسؤولية عن الأخطاء أو القصور أو انخفاض الجودة في المحتوى الذي ينشره صنّاع المحتوى المستقلون.
٣.٣ تعديلات الخدمة
يجوز لأفيد تعديل أو تعليق أو إيقاف المنصة أو أي من ميزاتها في أي وقت، ودون أي التزام بتحمل المسؤولية تجاه أي طرف.
٤. خدمات الدفع والتسوية وحل النزاعات
تتُنفَّذ جميع المعاملات المالية التي يجريها المستخدمون على منصة أفيد لشراء المحتوى الرقمي أو الخدمات أو الجلسات المباشرة التي يقدّمها صنّاع المحتوى حصريًا عبر مقدم خدمات الدفع UPayments، وهو مزوّد خدمة دفع مرخّص ومصرّح له بالعمل في دولة الكويت.
تُحوَّل الأموال المحصّلة من المستخدمين مقابل هذه المشتريات بواسطة UPayments إلى أفيد، وذلك وفقًا لدورات تسوية تعتمد على طريقة الدفع المستخدمة من قبل المستخدم، وتشمل هذه الطرق - على سبيل المثال لا الحصر - المدفوعات عبر البطاقات البنكية أو بطاقات الائتمان أو خدمة Apple Pay. وتُجرى هذه التسويات عادةً على أساس T+1 (يوم العمل التالي لتاريخ العملية) أو T+3 (ثلاثة أيام عمل بعد تاريخ العملية)، وذلك وفقًا لسياسات التسوية الداخلية لدى UPayments ومتطلبات البنوك المحلية وشبكات الدفع.
بعد استلام الأموال المحوّلة من UPayments بشكل كامل، تقوم أفيد بدورها بتحويل المبالغ المستحقة لصانع المحتوى وفق جدول تسوية يومي تحدده أفيد حصريًا. ويتحمّل كل صانع محتوى مسؤولية التأكد من أن بيانات حسابه البنكي دقيقة وكاملة ومحدَّثة لضمان وصول التحويلات في الوقت المحدد. ولا تتحمل أفيد أي مسؤولية عن فشل التحويلات الناتج عن تقديم بيانات بنكية غير صحيحة أو قديمة.
في حالة وجود أي تناقضات أو تأخيرات أو نزاعات تتعلق بتسويات المدفوعات - بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان مبالغ، أو نقص في المبلغ المحوَّل، أو فشل في التحويل، أو تحويل بمبالغ خاطئة، أو مشكلات متعلقة باسترجاع المدفوعات (Chargebacks) - يجب على صانع المحتوى إخطار أفيد كتابيًا بإرسال طلب رسمي إلى البريد الإلكتروني [email protected] مرفقًا بجميع المستندات ذات الصلة، مثل أرقام المعاملات، أو لقطات الشاشة، أو سجلات المراسلات، وذلك لتسهيل المراجعة والمعالجة السريعة للمشكلة.
عند استلام هذا الإخطار، تتولى أفيد دور الوسيط الرئيسي في التواصل مع UPayments للتحقيق في الأمر وحلّه. وبينما ستبذل أفيد جهدًا معقولًا تجاريًا للتواصل مع UPayments وتزويد صانع المحتوى بالتحديثات، فإنها تخلي مسؤوليتها عن أي تأخير أو رفض أو إلغاء للتسويات ناتج عن سياسات UPayments الداخلية، أو تأخيرات شركائها البنكيين، أو أعطال في الأنظمة، أو أحداث قوة قاهرة تؤثر على معالجة الأموال.
كما تحتفظ أفيد بالحق في حجز أو تأجيل أو خصم جزء أو كامل المبلغ المستحق لأي صانع محتوى في الحالات التالية:
إذا كان لدى أفيد اعتقاد معقول وبحسن نية بأن هذه الأموال مرتبطة بأنشطة احتيالية أو بانتهاكات للقوانين المعمول بها أو مخالفة لهذه الشروط؛
إذا تم تقديم طلبات استرجاع مبالغ مدفوعة أو شكاوى من المستخدمين بشأن هذه الأموال؛
إذا كان هناك تحقيق جارٍ من قبل UPayments أو أي سلطة تنظيمية بخصوص هذه المعاملات.
يستمر أي حجز أو خصم حتى يتم حل المسألة بشكل كامل، ويكون ذلك وفق تقدير أفيد المطلق، ومع مراعاة أي التزامات قانونية نافذة بموجب القوانين التجارية أو المالية المطبقة في دولة الكويت.
٥. سياسة الاسترداد
٥.١ سياسة الاسترداد لصنّاع المحتوى (رسوم الاشتراك)
يُدرك صنّاع المحتوى المشتركين في خدمات أفيد أن اشتراكهم يمنحهم حق الوصول إلى مجموعة من الأدوات والموارد المملوكة لأفيد والمقدمة كخدمة برمجية سحابية (SaaS). وتُعتبر رسوم الاشتراك، بمجرد سدادها، مكتسبة ومستحقة بالكامل، وهي غير قابلة للاسترداد كقاعدة عامة.
ومع ذلك، يجوز لأفيد، وفي حالات محدودة واستثنائية، وبحسب تقديرها المطلق، أن توافق على رد جزء أو كامل رسوم الاشتراك المدفوعة من قبل صانع المحتوى في الحالات التالية:
حدوث خطأ في الفوترة ترتب عليه خصم مكرر أو خصم غير مصرح به من قبل أفيد أو مقدم خدمات الدفع؛
تعطل موثّق ومؤكد في المنصة يحول دون توفير الوظائف الأساسية لمدة لا تقل عن خمسة (5) أيام عمل متواصلة؛
تطبيق خاطئ لهيكل التسعير أو تقديم خدمات غير متوافقة مع خطة الاشتراك المختارة.
لطلب استرداد رسوم الاشتراك، يجب على صانع المحتوى تقديم طلب كتابي إلى البريد الإلكتروني [email protected] خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ العملية الأصلية، على أن يتضمن الطلب: وصفًا للمشكلة أو الخطأ، ورقم/أرقام العملية، وأي لقطات شاشة أو مستندات داعمة ذات صلة.
في حالة الموافقة على الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى أربعة عشر (14) يوم عمل لإتمام المعالجة. وتحتفظ أفيد بالحق المطلق في قبول أو رفض طلبات الاسترداد، ويُعتبر قرارها في هذا الشأن نهائيًا وملزمًا.
كما يقرّ صنّاع المحتوى بأن الاسترداد لن يتم في الحالات التالية:
عدم رضا المستخدم عن الخدمة لأسباب غير مرتبطة بخلل في المنصة؛
الإلغاء المبكر أو عدم استخدام الخدمة طوال فترة الاشتراك؛
حدوث تغييرات في الأسعار أو الميزات بعد سداد الرسوم.
٥.٢ سياسة الاسترداد للمستخدمين (المنتجات الرقمية والجلسات المباشرة)
تعمل أفيد كمنصة استضافة وتيسير فقط، ولا تمتلك أو تتحكم في المحتوى الرقمي أو الجلسات المباشرة المباعة من قبل صنّاع المحتوى. وبناءً عليه، تخلي أفيد مسؤوليتها بالكامل عن رد المبالغ أو تعويض المدفوعات التي قام بها المستخدمون لصالح صنّاع المحتوى.
تخضع جميع طلبات الاسترداد من قبل المستخدمين لسياسة الاسترداد الخاصة بكل صانع محتوى، إن وُجدت. ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة الشروط المعمول بها من قبل صانع المحتوى وفهمها عند الشراء.
إذا رغب المستخدم في طلب استرداد المبلغ، يجب عليه تقديم الطلب مباشرةً إلى صانع المحتوى عبر وسيلة الاتصال المحددة في ملفه الشخصي أو صفحة المنتج. ولا تكون أفيد ملزمة بالتدخل في النزاعات بين المستخدمين وصنّاع المحتوى، إلا في الحالات التالية:
إذا لم تُنفّذ المعاملة أو لم يتم تأكيدها من قبل مقدم خدمات الدفع لدى أفيد؛
إذا وُجد ادعاء موثوق بحدوث احتيال في الدفع مرتبط مباشرة بالمنصة؛
إذا حدث عطل نظامي حال دون الوصول إلى المحتوى المشتَرى.
في هذه الحالات، يجوز لأفيد، وفق تقديرها، إجراء مراجعة داخلية محدودة، وقد تقوم - إذا لزم الأمر - بتسهيل التواصل بين الأطراف المعنية. ومع ذلك، فإن أفيد لا تقوم بدور المحكّم ولا تتحمل أي مسؤولية مالية عن أي خسائر أو حالات عدم رضا ناتجة عن سلوك صنّاع المحتوى.
٦. الملكية الفكرية وحقوق المحتوى
٦.١ الملكية من قبل صانع المحتوى
يحتفظ صانع المحتوى بكافة الحقوق القانونية والملكية والمصالح في أي محتوى أصلي يقوم بتحميله أو نشره أو إتاحته بأي شكل آخر عبر منصة أفيد، ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر:
مقاطع الفيديو الخاصة بالدورات والجلسات المسجّلة،
الكتب الإلكترونية وملفات PDF والمستندات القابلة للتنزيل،
الشعارات والعلامات التجارية والعناصر البصرية الخاصة به،
النصوص بما في ذلك المدونات ووصف المنتجات وصفحات الأسئلة الشائعة،
المواد المرئية مثل الصور المصغّرة واللافتات والرسومات.
عند تحميل المحتوى على المنصة، يصرّح صانع المحتوى ويضمن أنه:
المالك الوحيد للمحتوى أو أنه يمتلك جميع الحقوق والتراخيص والأذونات اللازمة لتوزيعه،
وأن المحتوى لا ينتهك أو يعتدي على حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو الالتزامات التعاقدية،
وأن المحتوى غير خاضع لأي اتفاقية سرية أو قيود تمنع عرضه أو بيعه للجمهور.
٦.٢ منح ترخيص محدود لأفيد
عند تحميل المحتوى، يمنح صانع المحتوى أفيد ترخيصًا غير حصري وخاليًا من الرسوم وقابلًا للإلغاء وساريًا على مستوى العالم، يسمح لها بما يلي:
تخزين المحتوى وإعادة إنتاجه وعرضه واستضافته على خوادمها؛
إتاحة المحتوى للمستخدمين عبر الملف الشخصي لصانع المحتوى أو متجره؛
الترويج للمحتوى كجزء من أنشطة التسويق الداخلية وأدوات البحث والفهرسة في المنصة.
يُمنح هذا الترخيص حصريًا لغرض تمكين أفيد من تشغيل المنصة وتقديم خدماتها. ولا يجوز لأفيد استخدام محتوى صانع المحتوى لإعادة بيعه أو توزيعه تجاريًا أو إبرام شراكات مع أطراف ثالثة دون موافقة خطية صريحة من صانع المحتوى.
وينتهي هذا الترخيص تلقائيًا عند حذف حساب صانع المحتوى أو إزالة المحتوى تحديدًا من المنصة، باستثناء المدى الذي يكون فيه الاحتفاظ بالمحتوى ضروريًا من أجل:
الامتثال للالتزامات القانونية أو المالية أو التنظيمية المعمول بها (مثل متطلبات التدقيق أو الاحتفاظ بالبيانات)؛
تطبيق سياسات الاسترداد أو التحقيق في انتهاكات هذه الشروط.
٦.٣ وصول المستخدمين إلى المحتوى
عند إتمام عملية الشراء أو التسجيل بنجاح، يُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا، غير حصري، وغير قابل للتحويل أو الترخيص من الباطن، للوصول إلى المحتوى ومشاهدته من خلال منصة أفيد. ويخضع هذا الترخيص للقيود التالية:
لا يجوز للمستخدم الوصول إلى المحتوى إلا لأغراض الاستخدام الشخصي وغير التجاري؛
لا يجوز للمستخدم تنزيل أو نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع المحتوى، ما لم يمنحه صانع المحتوى إذنًا صريحًا بذلك؛
يُحظر مشاركة بيانات تسجيل الدخول أو تفاصيل الحساب بغرض تمكين أطراف غير مصرح لها من الوصول إلى المحتوى.
يُعتبر أي خرق لهذه الشروط سببًا فوريًا لتعليق أو إنهاء حساب المستخدم، وقد يعرّضه للمسؤولية المدنية أو الجنائية نتيجة انتهاك حقوق النشر.
٦.٤ انتهاك حقوق الملكية الفكرية
إذا اعتقد أي مستخدم أو طرف ثالث أن المحتوى المنشور على منصة أفيد ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة به، يجوز له تقديم إشعار رسمي بانتهاك الحقوق عبر البريد الإلكتروني [email protected] على أن يتضمن الإشعار:
تحديد العمل المحمي محل الادعاء؛
وصفًا للمادة أو المحتوى المزعوم أنه ينتهك الحقوق؛
إثبات ملكية أو حقوق الترخيص الخاصة بالعمل المحمي؛
إقرارًا موقّعًا يؤكد صحة الادعاء.
تقوم أفيد بمراجعة هذه الادعاءات بحسن نية واتخاذ الإجراءات وفقًا للقوانين المطبقة، والتي قد تشمل إزالة المحتوى أو تعطيل الوصول إليه، وتعليق حساب الطرف المخالف إذا ثبت الانتهاك.
٧. المحتوى والسلوك المحظور
تلتزم أفيد بسياسة عدم التسامح مطلقًا مع أي سلوك أو محتوى غير قانوني أو ضار أو مسيء على منصتها. ويجب على جميع المستخدمين وصنّاع المحتوى الالتزام بالمعايير المنصوص عليها أدناه. إن أي انتهاك لأحكام هذا القسم قد يؤدي إلى تعليق فوري أو إنهاء دائم للحساب، وإزالة المحتوى، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
٧.١ المحتوى المحظور
يحظر بشكل صارم تحميل أو نشر أو توزيع أي من أنواع المحتوى التالية عبر المنصة من قبل أي طرف:
المحتوى الجنسي والمواد المخصصة للبالغين: ويشمل ذلك المواد الإباحية، أو المحتوى الجنسي الصريح، أو الصور الفاضحة أو الموحية جنسيًا، أو الخدمات التي تروّج للأفعال الجنسية.
خطاب الكراهية والتمييز: أي محتوى يروّج للعنف أو العداء أو التمييز على أساس العرق أو الإثنية أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو الجنسية أو العمر أو التوجه الجنسي أو أي صفة محمية بموجب القانون الكويتي أو المعايير الدولية.
المحتوى العنيف أو الدموي: أي محتوى يتضمن أو يمجد الأذى الجسدي أو الإساءة أو القسوة أو التهديدات ضد الأفراد أو المجموعات.
الخدمات الاحتيالية أو المضللة: بما في ذلك الادعاءات الكاذبة حول فعالية المحتوى، أو المؤهلات الأكاديمية، أو الشهادات، أو الشهادات المزيفة، أو الإعلانات المضللة.
الخدمات غير المرخّصة أو غير المصرح بها: مثل تقديم استشارات مالية أو قانونية أو طبية من قبل أفراد أو جهات لا تمتلك التراخيص أو الاعتمادات اللازمة وفقًا للقوانين الكويتية أو الدولية.
الأنشطة أو السلع غير القانونية أو المحظورة: مثل الترويج أو بيع المواد المخدرة أو الأسلحة أو أدوات القرصنة أو الخدمات التي تنتهك القوانين المطبقة.
البرمجيات الخبيثة أو الرسائل المزعجة أو محاولات التصيد: بما في ذلك تحميل شيفرات خبيثة، أو إعادة توجيه احتيالية، أو محاولات الحصول على بيانات اعتماد المستخدمين أو معلومات الدفع بطرق غير قانونية.
انتهاكات حقوق الملكية الفكرية: أي محتوى ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق الدعاية الخاصة بأطراف ثالثة.
تحتفظ أفيد بالحق المطلق في مراجعة أو تقييد أو إلغاء نشر أو إزالة أي محتوى تراه، وفق تقديرها المنفرد، مخالفًا لهذه المعايير، حتى إذا لم يتم الإبلاغ عنه بشكل رسمي.
٧.٢ السلوك المحظور
يحظر على المستخدمين وصنّاع المحتوى الانخراط في أي من الأفعال التالية على المنصة أو خارجها إذا كانت مرتبطة باستخدام أفيد:
التحرش أو الإساءة أو التهديد تجاه مستخدمين آخرين أو صنّاع محتوى أو موظفي أفيد.
انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو ممثل للمنصة.
تجاوز أو تعطيل التدابير الأمنية للمنصة، بما في ذلك الوصول غير المصرح به إلى واجهات برمجة التطبيقات أو تعديل الأكواد البرمجية أو استخراج بيانات المنصة (Scraping).
استغلال أخطاء النظام أو أسعار المنتجات أو القيام باسترداد مدفوعات احتيالية.
استخدام الروبوتات أو إنشاء تفاعل وهمي (مثل مشاهدات أو تقييمات مزيفة) أو توليد حركة مرور غير طبيعية بهدف تضليل المقاييس أو الإحصاءات.
٧.٣ الإنفاذ والإبلاغ
تشجع أفيد المستخدمين وصنّاع المحتوى على الإبلاغ عن أي انتهاكات لهذه السياسة من خلال مراسلة [email protected] مع تقديم الأدلة الداعمة.
عند التحقق من ارتكاب فعل محظور أو نشر محتوى مخالف، تصدر أفيد إشعارًا إلى صانع المحتوى أو المستخدم المعني، تطلب فيه إزالة المحتوى المخالف خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة. وفي حالة عدم الامتثال، يحق لأفيد:
إزالة المحتوى فورًا؛
تعليق الحساب مؤقتًا أو إلغاؤه نهائيًا؛
حجز أي مدفوعات مستحقة لصانع المحتوى؛
إحالة الأمر إلى الجهات المختصة وفقًا للالتزامات القانونية السارية في دولة الكويت.
يجوز حظر المخالفين المتكررين أو من يرتكبون انتهاكات جسيمة نهائيًا ودون إشعار إضافي أو استحقاق لاسترداد أي رسوم.
٨. عدم السداد، وتعليق الحساب، وإعادة التفعيل
تعتمد أفيد على السداد في الوقت المحدد لرسوم الاشتراك لضمان استمرارية الخدمات التشغيلية والبنية التحتية المقدمة لصنّاع المحتوى. ولهذا الغرض، تحكم إرشادات صارمة العواقب المترتبة على عدم السداد وإجراءات تعليق حساب صانع المحتوى.
٨.١ التزامات الدفع
يعترف صانع المحتوى بأن استمرار تقديم أفيد لخدماتها يعتمد على السداد في الوقت المحدد لرسوم الاشتراك. ويتعهد صانع المحتوى بالحفاظ على معلومات فوترة صالحة طوال مدة اشتراكه، وأن تُسدد رسوم الاشتراك بالكامل مقدمًا وفقًا لدورة الفوترة المختارة (شهرية أو سنوية).
في حال فشل الدفع، تبدأ أفيد تسلسل تحصيل تلقائي، حيث تحاول تحصيل المبلغ من وسيلة الدفع المخزنة حتى أربع (4) مرات خلال فترة أربعة عشر (14) يومًا.
٨.٢ بروتوكول التعليق
إذا فشلت جميع محاولات التحصيل، يُعلّق حساب صانع المحتوى فورًا، وخلال فترة التعليق:
يتم تعطيل الوصول إلى لوحة التحكم وأدوات الصانع والتحليلات.
يتم إلغاء نشر جميع المنتجات الرقمية والجلسات المباشرة وإخفاؤها عن المستخدمين.
تُلغى أي جلسات مباشرة مجدولة تلقائيًا، دون التزام على أفيد أو المستخدم برد المبالغ.
لا يمكن رفع محتوى جديد، ويقتصر الدعم على المساعدة في إعادة التفعيل.
ترسل أفيد إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى صانع المحتوى المسجّل لديها، وقد تصدر تذكيرات قبل البدء بإجراءات الحذف أو الاحتفاظ طويلة المدى.
٨.٣ الاحتفاظ بالبيانات وإعادة التفعيل
تحتفظ أفيد ببيانات حساب صانع المحتوى، بما في ذلك المحتوى المرفوع وسجلات وصول المستخدم وإعدادات المتجر، لمدة ثلاثمائة وخمسة وستين (365) يومًا من تاريخ التعليق.
خلال هذه الفترة:
يمكن إعادة تفعيل الحساب عن طريق سداد كامل رسوم الاشتراك المستحقة.
عند إعادة التفعيل، يُعاد نشر المحتوى والإعدادات وفقًا لخطة الاشتراك المختارة.
إذا لم يتم السداد خلال فترة 365 يومًا، تُحذف بشكل نهائي:
جميع المنتجات الرقمية والملفات المرفوعة
وبيانات العملاء وسجلات الشراء
والعلامة التجارية للحساب.
لا تتحمّل أفيد أي مسؤولية عن استرجاع أو إعادة أي بيانات جرى حذفها بعد انقضاء فترة الاحتفاظ المحددة.
٨.٤ أثر التعليق على المستخدمين
في حالة تعليق أو إنهاء حساب صانع المحتوى، يفقد المستخدمون الذين اشتروا منتجات أو جلسات من ذلك الصانع إمكانية الوصول إلى هذه المحتويات فورًا. وينصح المستخدمون بالتواصل مع صانع المحتوى المعني للحصول على مزيد من المساعدة أو لاسترداد المبالغ.
وتخلي أفيد مسؤوليتها عن:
أي عدم رضا ناتج عن غياب صانع المحتوى أو توقف المحتوى؛
أي استرداد أو دعم أو تعويض مالي عن محتوى مرتبط بحسابات معلقة؛
أي مواعيد أو جلسات مباشرة فائتة نتيجة لعدم السداد.
٩. إلغاء الحساب وحذفه
تحتفظ أفيد بالحق في إلغاء الوصول إلى المنصة، أو تعليق وظائف الحساب، أو حذف الحساب بشكل دائم، سواء وفق تقديرها المنفرد أو استجابةً لانتهاكات محددة لهذه الاتفاقية. ويسري هذا البند على كل من صنّاع المحتوى والمستخدمين، ويمكن تنفيذه مع أو بدون إشعار مسبق، وذلك بحسب خطورة المخالفة.
٩.١ الإلغاء من قبل أفيد
يحق لأفيد الشروع في إلغاء الحساب أو حذفه في أيٍ من الحالات التالية:
المخالفة الجسيمة لهذه الشروط، بما في ذلك تكرار انتهاك السياسات أو الانخراط في نشاط غير قانوني؛
السلوك الاحتيالي، بما في ذلك استخدام هويات مزيفة، أو تنفيذ عمليات استرداد مبالغ مدفوعة عن قصد، أو التلاعب بعمليات الدفع؛
نشر محتوى أو القيام بسلوك محظور كما هو مذكور في القسم 7؛
النزاعات أو المطالبات غير المحسومة المتعلقة بسوء استخدام المنصة، أو إساءة استخدام سياسات الاسترداد، أو النزاعات التي وصلت إلى مقدم خدمات الدفع؛
عدم الامتثال لالتزامات قانونية، بما في ذلك أوامر المحاكم أو التعليمات الصادرة عن السلطات التنظيمية داخل دولة الكويت.
عند الإلغاء:
يتم فورًا إلغاء أي وصول إلى خدمات المنصة؛
يتم حذف جميع المحتويات الرقمية بشكل دائم؛
قد يتم حجز المدفوعات المعلقة لحين انتهاء التحقيق؛
لا يتم رد أي رسوم اشتراك أو مبالغ مدفوعة مقابل الخدمات.
في الحالات التي ترى فيها أفيد وجود خطر وشيك على سلامة أو أمان أو نزاهة المنصة أو بياناتها أو بيانات المستخدمين، يجوز لها تعليق أو حذف الحساب دون إشعار مسبق، مع الاحتفاظ بالحق في اللجوء إلى أي وسائل قانونية.
٩.٢ الإلغاء من قبل صاحب الحساب
يجوز لأي مستخدم أو صانع محتوى طلب إلغاء حسابه طوعًا عن طريق تقديم طلب كتابي إلى [email protected] من عنوان بريده الإلكتروني المسجّل، على أن يتضمن الطلب:
الاسم الكامل ورابط الحساب؛
سبب الإلغاء (اختياري)؛
إقرارًا بوقف جميع الأنشطة المرتبطة بالحساب فور إغلاقه.
بعد التحقق من الطلب:
يتم إغلاق الحساب خلال عشرة (10) أيام عمل؛
تبدأ عملية حذف البيانات وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية المعتمدة لدى أفيد؛
يُلغى أي وصول إلى أدوات صانع المحتوى، أو المحتوى، أو لوحات التحكم.
ويقرّ المستخدمون وصنّاع المحتوى بأن طلب الإلغاء الطوعي نهائي، وأن جميع البيانات والملفات وحقوق الوصول إلى المشتريات قد تُمحى بشكل دائم، مع مراعاة أي التزامات متعلقة بالاحتفاظ بالبيانات وفق القوانين واللوائح المعمول بها.
٩.٣ الالتزامات بعد الإلغاء
تظل الالتزامات التالية سارية حتى بعد إلغاء الحساب:
سداد أي أرصدة أو مستحقات متبقية؛
الالتزامات القانونية المتعلقة بالمحتوى الذي تم نشره سابقًا؛
إنفاذ حقوق الملكية الفكرية أو معالجة أي انتهاكات لها؛
التعاون في إجراءات تسوية النزاعات القائمة وقت الإلغاء.
تحتفظ أفيد بالحق في الاحتفاظ بسجلات الحسابات التي تم إلغاؤها بهدف الامتثال لمتطلبات مكافحة الاحتيال، والضرائب، والتدقيق، وحماية المستهلك، سواء داخل الكويت أو على المستوى الدولي.
١٠. تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به في دولة الكويت، فإن شركة أفيد لتطوير المواقع والتطبيقات ذ.م.م ("أفيد") ومديريها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وشركائها والمرخِّصين لها ومقدمي خدماتها لا يتحملون أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية ناشئة عن أو متعلقة بما يلي:
استخدام المنصة أو العجز عن استخدامها؛
أداء المنصة أو عدم أدائها؛
أفعال أو امتناعات أي مستخدم أو صانع محتوى؛
الاعتماد على أي معلومات أو محتوى يتيحه صنّاع المحتوى؛
التأخيرات أو الانقطاعات في المنصة بما في ذلك الأنظمة أو الخدمات التابعة لجهات خارجية مثل مقدم خدمات الدفع أو AWS أو DigitalOcean؛
الوصول غير المصرّح به إلى بيانات المستخدم أو صانع المحتوى أو تعديلها أو حذفها؛
الأخطاء المطبعية أو السهو أو أي عدم دقة في أي جزء من المنصة.
وينطبق هذا التحديد للمسؤولية على جميع أسباب الدعوى ـ سواء تأسست على العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما فيها الإهمال) أو المسؤولية الصارمة أو أي نظرية قانونية أخرى ـ حتى وإن تم إخطار أفيد بإمكانية وقوع مثل تلك الأضرار.
١٠.١ تقديم المنصة "كما هي"
تُقدَّم المنصة على أساس "كما هي" و"حسب التوافر". وتخلي أفيد جميع الضمانات، الصريحة والضمنية والقانونية، بما في ذلك ـ دون حصر ـ ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك وتكامل النظام.
ولا تضمن أفيد أن:
تكون المنصة خالية من الأخطاء أو الانقطاعات؛
تكون النتائج المتحصلة من استخدامها دقيقة أو موثوقة؛
أنه سيتم تصحيح أي أخطاء برمجية.
وتقر بأن استخدامك للمنصة يقع بالكامل على مسؤوليتك الخاصة، وأنك تتحمل وحدك مسؤولية الامتثال لجميع القوانين المعمول بها.
١٠.٢ الحد الأقصى للمسؤولية
في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأفيد تجاه أي مستخدم أو صانع محتوى إجمالي المبالغ التي دفعها ذلك الطرف إلى أفيد مقابل خدمات الاشتراك خلال الأشهر الستة (6) السابقة للحدث المنشئ للمطالبة.
ولا يسري هذا التحديد على:
الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمَّد من جانب أفيد؛
أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها بموجب القانون الكويتي المعمول به.
١١. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية، وأي التزامات تعاقدية أو غير تعاقدية تنشأ عنها أو ترتبط بها، لـ القانون الحاكم في دولة الكويت وتُفسَّر وفقًا له.
١١.١ الاختصاص القضائي الحصري
تكون المحاكم المختصة في مدينة الكويت - دولة الكويت صاحبة الاختصاص الحصري في نظر أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو ترتبط بها، بما في ذلك ما يتعلق بوجودها أو صحتها أو تفسيرها أو تنفيذها أو الإخلال بها أو إنهائها.
ويقرّ الطرف بأنّه يتنازل عن أي اعتراض على مكان أو ولاية الاختصاص القضائي، ويوافق على الخضوع للاختصاص الشخصي لمحاكم الكويت في جميع الإجراءات القانونية المتعلقة بهذه الاتفاقية.
١١.٢ استثناء التحكيم
مع عدم الإخلال بما سبق، تحتفظ أفيد بالحق في طلب تدابير وقتية أو أمرية أمام أي جهة قضائية لحماية حقوقها أو لإنفاذ حقوق الملكية الفكرية أو البيانات أو السرية التجارية.
١١.٣ اللغة والصحة القانونية
تكون اللغة الحاكمة لهذه الاتفاقية هي اللغة الإنجليزية لأغراض التفسير القانوني أو تسوية المنازعات داخل دولة الكويت. وتُقدَّم الترجمات إلى العربية أو غيرها للتيسير فقط، ولا تُنشئ تعارضًا مع المعنى القانوني أو القوة التنفيذية للنص الإنجليزي الأصلي.
١٢. التعديلات على هذه الشروط
١٢.١ الحق في تعديل الشروط
تحتفظ شركة أفيد لتطوير المواقع والتطبيقات ذ.م.م ("أفيد") صراحةً بالحق، وفق تقديرها المنفرد والمطلق، في تعديل أو مراجعة أو تحديث أو استبدال أو إعادة صياغة أي جزء من هذه الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية المرتبطة بها، في أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق، وذلك مع مراعاة أحكام القوانين المعمول بها في دولة الكويت.
وقد تشمل هذه التعديلات، على سبيل المثال لا الحصر:
تغييرات في أسعار الاشتراك أو دورات الفوترة أو طرق الدفع؛
تحديثات في إجراءات الاسترداد أو ممارسات معالجة البيانات؛
توضيحات في سياسات الاستخدام المقبول والمحتوى؛
توسيع أو تقليص ميزات ووظائف المنصة؛
تعديلات في شراكات الأطراف الثالثة التي تؤثر في تقديم الخدمة.
ويصبح أي تعديل ملزمًا قانونًا اعتبارًا من تاريخ النفاذ الموضح أعلى النسخة المُعدَّلة.
١٢.٢ طريقة الإشعار
إذا اعتُبرت التغييرات جوهرية، فستبذل أفيد جهدًا معقولًا لإخطار الأطراف المتأثرة بإحدى الوسائل التالية:
رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان المُسجَّل للمستخدم أو صانع المحتوى؛
تنبيهات داخل المنصة، أو لافتات، أو رسائل نظامية؛
رسائل مباشرة عبر لوحة تحكم صانع المحتوى أو صندوق الدعم؛
تحديثات على صفحة "الشروط" على موقع www.afeed.co/ar/terms.
ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا حاجة لإرسال مكاتبات ورقية أو تبليغ قانوني فردي لإتمام الإشعار.
١٢.٣ قبول الشروط المعدلة
يُعدّ استمرارك في الوصول إلى المنصة أو استخدامها بعد نشر النسخة المعدلة قبولًا مُلزِمًا لها. وإذا لم توافق على الشروط الجديدة، فإن الحل الوحيد هو التوقف عن استخدام المنصة وطلب إلغاء الحساب.
ويُعد عدم طلب إلغاء الحساب خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الإشعار قبولًا كاملًا ولا رجعة فيه لهذه التغييرات.
١٢.٤ التحكم في الإصدارات وحل التعارض
تحمل كل نسخة من الشروط تاريخ نفاذ واضحًا. وعند نشوء نزاع حول معاملة أو واقعة معينة، تُطبق النسخة النافذة وقت تلك المعاملة أو الواقعة.
وفي حالة الترجمات أو الإصدارات المحلية لهذه الشروط، تكون النسخة الإنجليزية الأصلية هي المرجع الحاكم لأغراض التفسير والتنفيذ داخل دولة الكويت.